沟通也就是说话的艺术，但并不是良言一句三冬暖那么简单，也不是君子动口不动手就万事大吉。
面对一个情绪化甚至愤怒的人，你还能：
设身处地的走入对方的内心
认真的听他讲话；
不作道德评判；
不随意进行比较；
不回避责任；
不强人所难；
听出他背后的愤怒委屈里藏着的真实诉求
那么你就是一个沟通高手。
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